El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio?
Servicio con pasión
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7 casos exitosos de servicio al cliente en América Latina.
En este libro los autores destacan las estrategias en servicio al cliente que han llevado a cabo 7 compañías en América Latina y revelan los secretos de por qué se convirtieron en referentes de buen servicio en el mundo. El restaurante Andrés Carne de Res, el Helm Bank y la cadena de Almacenes La 14, en Colombia; la cadena de hamburguesas peruana Bembos; la distribuidora de combustibles de Chile, Copec; 123Seguro, de Argentina, y el hotel Rosewood San Miguel de Allende, en México, son las empresas exaltadas, gracias a que sus servicios se enfocaron en los clientes y no en la búsqueda desenfrenada de utilidades.
Disponibilidad: 4 disponibles
| Referencia (ISBN) | 9786287824256 |
|---|---|
| Marca | Editorial Penguin Random House |
| Páginas | 256 |
| Autor | Fernando Sánchez Paredes, Gabriel Vallejo López |
| Sello | DEBOLS!LLO |
| Formato | 12.5 x 19 |
| Presentación | Tapa Blanda |
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